سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال (إرجاع سهل لمدة 365 يومًا)

نوفّر لك سياسة استرجاع واستبدال لمدة 365 يومًا على جميع الطلبات. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك طلب إرجاع المنتج أو استبداله خلال 365 يومًا من تاريخ استلامك للطلب.

لبدء طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
services@silksilky.com لن يتم قبول أي طلبات بعد مرور 365 يومًا من تاريخ الاستلام.

ملاحظة: بسبب كثرة الرسائل والطلبات، قد يتأخر الرد. سنقوم بالرد خلال 3 أيام عمل.
إذا لم تجد ردّنا، يرجى التحقق من مجلد البريد غير الهام (خاصةً مستخدمي Yahoo). وإن لم تجد الرسالة، يمكنك مراسلتنا من بريد إلكتروني آخر.

مستودعات الإرجاع حسب المنطقة

سنزوّدك بعنوان مستودع محلي وفقًا لبلدك:

الولايات المتحدة / كندا / أستراليا → مستودع الولايات المتحدة
دول الاتحاد الأوروبي → مستودع ألمانيا
المملكة المتحدة → مستودع المملكة المتحدة
سويسرا → مستودع الولايات المتحدة أو ألمانيا
المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة → مستودع سعودي

1. شروط الإرجاع والاستبدال

✔ أهلية الإرجاع

يجب أن تكون المنتجات غير مغسولة، غير مستخدمة، غير تالفة، وجميع البطاقات الأصلية موجودة عليها.
يحق لكل طلب إجراء عملية إرجاع أو استبدال واحدة فقط.

✔ الرسوم

بالنسبة للمنتجات غير المعيبة، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال (بما في ذلك الطلب الأول).
يتم رد المبالغ إلى طريقة الدفع الأساسية المستخدمة عند الشراء.

2. منتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال

المنتجات التالية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، وسيُذكر ذلك بوضوح في صفحة المنتج:

الملابس الداخلية
صناديق المفاجآت (Mystery Boxes)
المنتجات المخفضة نهائيًا / المنتجات ضمن التخفيضات الكبيرة
بطاقات الهدايا

3. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصل إليك منتج تالفًا، معيبًا، أو غير مطابق لطلبك، يُرجى التواصل معنا قبل إرجاعه.
لا تقم بإرسال المنتج حتى يؤكد فريق خدمة العملاء الخطوات المطلوبة.

طريقة المعالجة:

الخطوة 1:
إرسال بريد إلى services@silksilky.com مع رقم الطلب وصور/فيديو تُظهر المشكلة، ووصف مختصر لها.

الخطوة 2:
اتّباع التعليمات التي يرسلها لك فريق خدمة العملاء.

الخطوة 3:
بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإصدار استرداد أو إرسال منتج بديل خلال 14 يوم عمل.
ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني عند اكتمال العملية.

بصفتنا علامة تهتم بالاستدامة، نحرص على تقليل عمليات الإرجاع غير الضرورية، ونقدّم دائمًا أفضل حل ممكن.

4. تعديل الطلبات أو إلغاؤها

قبل الشحن: يمكنك إلغاء الطلب أو تعديله مجانًا.
بعد الشحن: لا يمكن إلغاء الطلب أو تغييره.
عند إلغاء طلبك قبل الشحن، سيتم استرجاع المبلغ كاملًا إلى طريقة الدفع الأصلية، مع إرسال بريد تأكيد.

5. معلومات الاسترداد المالي

نحن نشجع على الاستبدال عند توفر المخزون.
أما إذا اخترت الاسترداد المالي، فسيتم احتساب المبلغ بناءً على القيمة التي دفعتها فعليًا.

طريقة حساب الاسترداد:

بدون خصومات: يتم استرداد السعر الأصلي للمنتج كما هو موضح في موقعنا.
مع خصومات أو عروض: يتم استرداد المبلغ النهائي المدفوع بعد الخصم.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

6. مدة معالجة الاسترداد

بعد استلام وفحص المنتج المُعاد، سيتم استكمال عملية الاسترداد خلال 14 يوم عمل.
لا يمكن رد المبلغ إلا إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.